Refund policy
En Keysha Pets queremos que tú y tu mascota estéis completamente contentos con vuestra compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, aquí te explicamos tus derechos y cómo proceder.
Derecho de desistimiento (14 días, según la normativa de la Unión Europea)
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido y devolver los artículos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Nuestra política — 30 días
En Keysha Pets ampliamos voluntariamente ese plazo mínimo: puedes solicitar la devolución de tu pedido hasta 30 días después de haberlo recibido.
- Los artículos deben estar sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o se haya enviado por error.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, tienes derecho a un reembolso completo o a una sustitución gratuita. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega indicando:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del problema
- Una breve descripción de la incidencia
Resolveremos tu caso en un plazo máximo de 2 días laborables.
Artículos que no admiten devolución
- Kits que ya hayan sido utilizados (arcilla usada, huella ya realizada)
- Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días indicado
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@keyshapets.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 1 día laborable con las instrucciones a seguir. Por favor, no nos envíes ningún artículo sin contactar antes con nosotros.
Esta política no afecta a los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconoce como comprador dentro de la Unión Europea.